Política de envío

Política de envío — Sky Motion S.A.S.

En Sky Motion S.A.S. trabajamos para que tus pedidos sean procesados, despachados y entregados de forma clara, segura y eficiente. Esta Política de envío regula las condiciones generales aplicables al despacho, transporte, entrega y novedades logísticas de los productos adquiridos a través de nuestros canales de venta, incluido el sitio web www.skymotion.com.co.

1. Identificación del proveedor

Razón social: Sky Motion S.A.S.
NIT: 901119460-6
Sitio web: www.skymotion.com.co
Correo general: comunicaciones@skymotion.com.co
Correo de servicio técnico: serviciotecnico@skymotion.com.co
Correo de servicio técnico Bogotá: serviciotecnicobogota@skymotion.com.co
Correo de contabilidad: contabilidad@skymotion.com.co
WhatsApp ventas: 3332610490
WhatsApp pedidos página web: 3108401025
Teléfono general: 3108401025

2. Cobertura de envíos

Sky Motion S.A.S. realiza envíos dentro del territorio colombiano, sujeto a cobertura de las transportadoras aliadas, validación del pedido, disponibilidad de inventario y condiciones logísticas del destino.

La cobertura podrá variar según el tipo de producto, dimensiones, peso, restricciones del fabricante, condiciones de seguridad del destino o limitaciones de la empresa transportadora.

3. Procesamiento del pedido

Todos los pedidos están sujetos a:

• confirmación del pago;

• validación de datos del comprador;

• verificación de inventario;

• controles de seguridad y prevención de fraude;

• aprobación interna de despacho.

El pedido solo se entenderá en proceso de despacho una vez haya superado satisfactoriamente las validaciones internas correspondientes.

4. Tiempos de despacho

El tiempo de despacho corresponde al período requerido por Sky Motion S.A.S. para preparar, verificar, empacar y entregar el pedido a la transportadora o al canal logístico correspondiente.

Los tiempos de despacho pueden variar según:

• disponibilidad del producto;

• ciudad de origen del inventario;

• volumen de pedidos;

• validaciones de pago;

• promociones, lanzamientos o fechas especiales;

• novedades operativas o logísticas.

Cuando el producto requiera alistamiento especial, validaciones adicionales o traslado entre sedes, el tiempo de despacho podrá extenderse, situación que será informada al cliente cuando resulte posible.

5. Tiempos de entrega

El tiempo de entrega dependerá de la ciudad de destino, la cobertura de la transportadora, las condiciones de movilidad, la temporada y demás factores logísticos externos.

Los tiempos informados al cliente son estimados y se cuentan a partir de la confirmación del despacho, no desde el momento en que se realiza la compra.

Sky Motion S.A.S. no garantiza horarios exactos de entrega, ya que estos dependen de la operación de terceros transportadores.

6. Costos de envío

El valor del envío será informado al cliente durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido, salvo en campañas o condiciones comerciales en las que se indique expresamente envío gratuito o tarifa especial.

El costo del envío puede variar según:

• ciudad de destino;

• peso o volumen del producto;

• cantidad de unidades;

• tipo de producto;

• cobertura especial;

• condiciones promocionales vigentes.

7. Entregas parciales o separadas

Cuando un pedido incluya varios productos, Sky Motion S.A.S. podrá realizar entregas parciales o envíos separados si así lo requiere la disponibilidad de inventario, la ubicación del producto, el tipo de mercancía o la operación logística.

En estos casos, se informará al cliente cuando sea posible.

8. Validación al momento de la entrega

Al recibir el pedido, el cliente o la persona autorizada debe verificar, en la medida de lo posible:

• que el empaque se encuentre en buen estado;

• que no existan signos evidentes de apertura, manipulación o daño;

• que la cantidad de paquetes coincida con la información suministrada;

• que el producto recibido corresponda al solicitado.

Si se evidencia una anomalía visible en el empaque o en la entrega, se recomienda dejar constancia ante la transportadora y reportarlo de inmediato a Sky Motion S.A.S.

9. Novedades visibles, productos incompletos o producto incorrecto

Si el cliente recibe un pedido con alguna novedad visible, producto incorrecto, producto incompleto o empaque presuntamente vulnerado, deberá reportarlo tan pronto como sea posible, idealmente dentro de las primeras veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega, a través de los canales oficiales.

Para una mejor validación, el cliente deberá aportar, cuando sea posible:

• número de pedido o factura;

• descripción clara de la novedad;

• fotografías del empaque externo;

• fotografías del producto recibido;

• imágenes de la guía, etiqueta o rotulado;

• evidencia del contenido recibido.

10. Intentos de entrega fallidos

Si la transportadora no logra efectuar la entrega por causas como ausencia del destinatario, dirección incompleta, datos errados, rechazo injustificado o imposibilidad de contacto, el pedido podrá:

• quedar reprogramado para un nuevo intento;

• quedar en oficina o punto autorizado de la transportadora;

• ser retornado al remitente.

En estos casos, Sky Motion S.A.S. podrá contactar al cliente para coordinar una nueva entrega. Los costos adicionales generados por errores en la información suministrada por el cliente o por no recepción injustificada podrán ser asumidos por el comprador.

11. Retrasos ajenos a Sky Motion S.A.S.

Sky Motion S.A.S. no será responsable por retrasos atribuibles a terceros o a situaciones ajenas a su control razonable, incluyendo, entre otras:

• demoras de la transportadora;

• cierres viales;

• condiciones climáticas;

• restricciones de movilidad;

• paros, bloqueos o alteraciones del orden público;

• temporadas de alta demanda;

• eventos de fuerza mayor o caso fortuito;

• validaciones de seguridad o novedades operativas.

Sin perjuicio de lo anterior, Sky Motion S.A.S. procurará acompañar al cliente en el seguimiento del pedido y gestionar la novedad ante el operador logístico cuando corresponda.

12. Productos no entregados o pedidos extraviados

Si un pedido no ha sido recibido dentro de un tiempo razonable posterior al despacho, el cliente deberá informar la situación a través de los canales oficiales de atención para iniciar la verificación correspondiente con la transportadora.

Sky Motion S.A.S. revisará la trazabilidad del envío y, de acuerdo con el resultado de la investigación logística, informará al cliente las acciones aplicables.

13. Dirección de entrega y responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente suministrar de forma completa y correcta la información necesaria para la entrega del pedido, incluyendo:

• nombre del destinatario;

• número de documento, si aplica;

• dirección completa;

• barrio, ciudad y departamento;

• número de contacto actualizado;

• referencias adicionales cuando sean necesarias.

Sky Motion S.A.S. no se hace responsable por retrasos, devoluciones o sobrecostos ocasionados por errores en la información suministrada por el cliente.

14. Entrega a terceros

Se entenderá válidamente entregado el pedido cuando este sea recibido en la dirección registrada por el cliente por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el lugar, salvo que se haya pactado expresamente una condición de entrega distinta.

15. Pedidos con recogida o retiro

Cuando Sky Motion S.A.S. ofrezca la opción de retiro en tienda, punto autorizado o modalidad similar, el cliente deberá esperar la confirmación expresa de que el pedido se encuentra listo para entrega. No bastará la sola confirmación del pago para entender que el producto ya puede ser retirado.

El retiro podrá estar sujeto a validación de identidad, presentación del número de pedido y demás controles internos de seguridad.

16. Reserva de validación logística

Sky Motion S.A.S. se reserva el derecho de aplazar, fraccionar, reprogramar o abstenerse de despachar un pedido cuando existan razones justificadas, tales como inconsistencias en la información del comprador, alertas de seguridad, imposibilidad logística, falta de inventario, errores evidentes en la transacción o eventos ajenos a su control razonable.

En caso de no ser posible ejecutar el pedido, Sky Motion S.A.S. informará al cliente y gestionará la solución correspondiente según el caso.

17. Canales oficiales de atención

Para solicitudes relacionadas con envíos, entregas, trazabilidad de pedidos o novedades logísticas, el cliente podrá comunicarse a través de los siguientes canales oficiales:

Correo general: comunicaciones@skymotion.com.co
WhatsApp ventas: 3332610490
WhatsApp pedidos página web: 3108401025
Teléfono general: 3108401025