Política de privacidad y protección de datos personales

Política de privacidad — Sky Motion S.A.S.

En Sky Motion S.A.S. respetamos la privacidad de nuestros clientes, usuarios, proveedores, aliados, empleados, candidatos y demás personas cuyos datos personales tratamos en el desarrollo de nuestras actividades comerciales, de servicio técnico, mercadeo, atención al cliente y operación del sitio web www.skymotion.com.co.

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales informa cómo recolectamos, usamos, almacenamos, circulamos, protegemos y, en general, tratamos los datos personales suministrados a Sky Motion S.A.S., de conformidad con la normativa colombiana vigente.

1. Identificación del responsable del tratamiento

Razón social: Sky Motion S.A.S.
NIT: 901119460-6
Sitio web: www.skymotion.com.co
Correo general: comunicaciones@skymotion.com.co
Correo de contabilidad: contabilidad@skymotion.com.co
Correo de servicio técnico: serviciotecnico@skymotion.com.co
Correo de servicio técnico Bogotá: serviciotecnicobogota@skymotion.com.co
WhatsApp ventas: 3332610490
WhatsApp pedidos página web: 3108401025
Teléfono general: 3108401025

Para efectos de esta política, Sky Motion S.A.S. actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recolectados directamente o a través de sus canales físicos y digitales.

2. Marco normativo aplicable

Esta política se rige principalmente por:

• la Ley 1581 de 2012;

• el Decreto 1377 de 2013;

• el Decreto 1074 de 2015, en lo pertinente;

• y las demás normas que modifiquen, complementen o sustituyan el régimen colombiano de protección de datos personales.

3. Datos personales que podemos recolectar

Sky Motion S.A.S. podrá recolectar y tratar, según el caso, las siguientes categorías de datos personales:

• datos de identificación, como nombre, apellidos, número de documento y firma;

• datos de contacto, como correo electrónico, dirección, ciudad, teléfono fijo y celular;

• datos comerciales y transaccionales, como productos consultados o adquiridos, historial de compras, facturas, pedidos, medios de pago y trazabilidad de atención;

• datos técnicos y de navegación, como dirección IP, cookies, navegador, dispositivo, interacciones con el sitio web y comportamiento digital;

• datos asociados a servicio técnico, como equipo ingresado, serial, estado del producto, fallas reportadas, diagnóstico, soporte fotográfico o audiovisual y antecedentes del caso;

• datos necesarios para procesos de garantía, devoluciones, retracto, reversión de pagos, PQRS y atención postventa.

El dato personal es toda información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.

4. Finalidades del tratamiento

Sky Motion S.A.S. tratará los datos personales para una o varias de las siguientes finalidades:

• gestionar el registro, atención y respuesta de solicitudes, consultas, peticiones, quejas, reclamos y garantías;

• procesar compras, pagos, pedidos, facturación, envíos, entregas, devoluciones, retractos y reversión de pagos;

• prestar servicios de diagnóstico, mantenimiento, reparación y soporte técnico;

• validar identidad, prevenir fraude, gestionar riesgos y proteger la seguridad de las transacciones;

• contactar al titular por correo, llamada, WhatsApp, SMS u otros canales para fines operativos, comerciales o de servicio;

• enviar información sobre productos, lanzamientos, promociones, campañas, eventos, novedades, contenido publicitario y acciones de mercadeo, cuando exista autorización o una base legal aplicable;

• realizar encuestas de satisfacción, análisis estadísticos, segmentación comercial, analítica de datos y mejora de experiencia del usuario;

• administrar relaciones con proveedores, contratistas, aliados y postulantes;

• cumplir obligaciones legales, contractuales, regulatorias y requerimientos de autoridades competentes;

• conservar trazabilidad documental, contable, comercial, técnica y probatoria en la operación de Sky Motion S.A.S.

La SIC indica que el titular debe ser informado sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por la autorización otorgada.

5. Autorización del titular

Cuando sea necesaria, Sky Motion S.A.S. solicitará la autorización previa, expresa e informada del titular para el tratamiento de sus datos personales, a través de medios físicos, digitales, electrónicos, formularios, casillas de aceptación, mensajes de datos, grabaciones u otros mecanismos válidos. La autorización podrá conservarse como prueba del consentimiento otorgado.

La autorización no será necesaria en los casos expresamente exceptuados por la ley.

6. Derechos del titular

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales tiene derecho a:

• conocer, actualizar y rectificar sus datos personales;

• solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando legalmente no sea necesaria;

• ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se ha dado a sus datos personales;

• presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones al régimen de protección de datos;

• revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando proceda;

• acceder en forma gratuita a sus datos personales objeto de tratamiento.

7. Atención de consultas y reclamos

El titular o sus causahabientes podrán presentar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con sus datos personales a través de:

Correo general: comunicaciones@skymotion.com.co

Sky Motion S.A.S. atenderá las solicitudes conforme a los procedimientos y términos aplicables del régimen colombiano de protección de datos personales. La política debe incluir procedimientos para consultas y reclamos de los titulares.

Para una atención más eficiente, la solicitud debe incluir, en lo posible:

• nombre completo del titular;

• número de documento;

• datos de contacto;

• descripción clara de la solicitud;

• documentos de soporte, cuando apliquen.

8. Revocatoria de autorización y supresión de datos

El titular podrá solicitar la revocatoria de la autorización y/o la supresión de sus datos personales cuando considere que no se están respetando los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, o cuando no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación. Este derecho no es absoluto y podrá estar limitado por obligaciones de conservación documental, contable, fiscal, contractual, probatoria o por el cumplimiento de deberes legales de Sky Motion S.A.S.

9. Datos sensibles y datos de menores

Sky Motion S.A.S. no tratará datos sensibles ni datos de niños, niñas y adolescentes salvo cuando sea estrictamente necesario y permitido por la ley, y siempre bajo las condiciones especiales de protección aplicables. En caso de requerirse este tipo de tratamiento, se informará de manera específica al titular o a su representante legal, según corresponda.

10. Transferencia y transmisión de datos

Sky Motion S.A.S. podrá compartir o transmitir datos personales con encargados del tratamiento, aliados, operadores logísticos, plataformas tecnológicas, pasarelas de pago, proveedores de mensajería, CRM, automatización, analítica, marketing, hosting, soporte técnico o terceros que resulten necesarios para el desarrollo de sus actividades, siempre bajo deberes de confidencialidad, seguridad y tratamiento adecuado de la información.

Cuando corresponda, Sky Motion S.A.S. adoptará las medidas contractuales y organizacionales necesarias para exigir a dichos terceros el cumplimiento de la normativa aplicable en protección de datos.

11. Seguridad de la información

Sky Motion S.A.S. adopta medidas razonables de seguridad, confidencialidad, control y restricción de acceso para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o destrucción. La SIC señala deberes como conservar la información bajo condiciones de seguridad necesarias y garantizar principios como confidencialidad, transparencia y acceso restringido.

No obstante, ninguna medida técnica o administrativa puede garantizar seguridad absoluta, por lo que el titular reconoce que existen riesgos inherentes al uso de medios electrónicos y digitales.

12. Cookies y tecnologías similares

El sitio web de Sky Motion S.A.S. podrá utilizar cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para:

• recordar preferencias del usuario;

• facilitar navegación y funcionamiento del sitio;

• analizar tráfico y comportamiento;

• medir rendimiento de campañas;

• personalizar contenido y publicidad;

• mejorar la experiencia del usuario.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies; sin embargo, esto puede afectar el funcionamiento de ciertas secciones del sitio.

13. Vigencia de las bases de datos y conservación de la información

Los datos personales serán conservados durante el tiempo que resulte necesario para cumplir las finalidades informadas, atender obligaciones legales o contractuales, gestionar la relación con el titular, conservar soportes de la operación y cumplir deberes de trazabilidad, archivo y prueba.

Una vez cumplida la finalidad y agotados los términos legales o contractuales aplicables, los datos podrán ser eliminados, anonimizados o conservados de manera segura cuando exista una obligación o justificación legítima para ello.

14. Cambios a esta política

Sky Motion S.A.S. podrá modificar, actualizar o ajustar esta Política de Privacidad en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el sitio web. Cuando los cambios sean sustanciales, se informarán por el medio que se considere razonable o exigido por la normativa aplicable.

15. Canales oficiales de contacto

Para consultas relacionadas con privacidad, tratamiento de datos personales o ejercicio de derechos como titular, puedes comunicarte a través de:

Correo general: comunicaciones@skymotion.com.co
Correo de contabilidad: contabilidad@skymotion.com.co
Correo de servicio técnico: serviciotecnico@skymotion.com.co
Correo de servicio técnico Bogotá: serviciotecnicobogota@skymotion.com.co
WhatsApp ventas: 3332610490
WhatsApp pedidos página web: 3108401025
Teléfono general: 3108401025