Política de devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos — Sky Motion S.A.S.

En Sky Motion S.A.S., queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y transparente. Esta Política de devoluciones y reembolsos regula las solicitudes relacionadas con retracto, reversión del pago, cambios, devoluciones y garantía legal sobre los productos comercializados por Sky Motion S.A.S.

Esta política aplica a las compras realizadas a través de nuestros canales de venta a distancia, incluido el sitio web www.skymotion.com.co, y se interpreta conforme a la legislación colombiana vigente de protección al consumidor.

1. Identificación del proveedor

Razón social: Sky Motion S.A.S.
NIT: 901119460-6
Sitio web: www.skymotion.com.co
Correo general: comunicaciones@skymotion.com.co
Correo de servicio técnico: serviciotecnico@skymotion.com.co
Correo de servicio técnico Bogotá: serviciotecnicobogota@skymotion.com.co
Correo de contabilidad: contabilidad@skymotion.com.co
WhatsApp ventas: 3332610490
WhatsApp pedidos página web: 3108401025
Teléfono general: 3108401025

2. Alcance de esta política

Esta política regula:

• devoluciones por retracto;

• solicitudes de reversión del pago;

• cambios voluntarios;

• reclamaciones por garantía legal;

• exclusiones aplicables;

• condiciones para evaluación del producto;

• tiempos y canales de atención.

3. Derecho de retracto

De conformidad con la normativa colombiana, en las ventas realizadas mediante métodos no tradicionales o a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución por retracto serán asumidos por el consumidor. El dinero deberá reintegrarse dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al ejercicio del retracto.

Para que proceda el retracto, el producto debe ser devuelto:

• sin señales de uso;

• en perfecto estado;

• con su empaque original;

• con accesorios, manuales, piezas, cables, insertos, obsequios y demás elementos incluidos;

• sin bloqueos, cuentas personales activadas ni configuraciones que impidan su verificación.

Sky Motion S.A.S. podrá validar el estado del producto al recibirlo antes de aprobar el reembolso correspondiente.

4. Casos en los que el retracto no aplica

El derecho de retracto no aplicará en los casos exceptuados por la ley, incluyendo, entre otros, bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor, bienes claramente personalizados y aquellos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente.

Tampoco procederá cuando el producto presente señales de uso, deterioro, golpes, rayones, manipulación indebida, faltantes de accesorios o empaque incompleto.

5. Procedimiento para ejercer el retracto

Para solicitar el retracto, el cliente deberá escribir a comunicaciones@skymotion.com.co o al canal oficial de atención dispuesto por Sky Motion S.A.S., indicando:

• nombre completo del comprador;

• número de pedido o factura;

• número de documento;

• producto adquirido;

• fecha de entrega;

• motivo de la solicitud;

• evidencia fotográfica del producto, su empaque y accesorios, cuando sea requerida.

Una vez validada la solicitud, se informará al cliente el procedimiento de devolución del producto. El reembolso se procesará por el mismo medio de pago utilizado o por el mecanismo legal y operativamente aplicable.

6. Reversión del pago

En las ventas realizadas mediante comercio electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la ley, entre ellos:

• fraude;

• operación no solicitada;

• producto no recibido;

• producto defectuoso;

• producto que no corresponda a lo solicitado.

La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor tuvo noticia de la causal. Además de informar a Sky Motion S.A.S., el consumidor deberá notificar a la entidad financiera, emisor del instrumento de pago o pasarela correspondiente, según aplique. Los participantes del proceso cuentan con un término de quince (15) días hábiles para efectuar la reversión cuando haya lugar a ella.

Para tramitar esta solicitud, el cliente deberá remitir:

• nombre completo;

• documento de identidad;

• número de pedido o factura;

• valor pagado;

• causal invocada;

• descripción de los hechos;

• soportes o evidencias disponibles.

7. Cambios voluntarios

Sky Motion S.A.S. podrá aceptar, a título comercial y de manera discrecional, cambios voluntarios por razones distintas a garantía legal o error imputable a la empresa, como por ejemplo:

• cambio de referencia;

• cambio por preferencia personal;

• incompatibilidad elegida por el cliente;

• color o presentación no deseada.

Para que un cambio voluntario sea considerado, el producto deberá:

• estar sin uso;

• estar en perfecto estado;

• conservar su empaque original;

• incluir todos sus accesorios y elementos complementarios;

• no presentar cuentas, activaciones, registros o bloqueos.

En estos casos, Sky Motion S.A.S. podrá exigir que el cliente asuma el costo del transporte, diferencias de precio y demás valores asociados al cambio.

8. Producto recibido con novedad, incompleto o incorrecto

Si el cliente recibe un producto incorrecto, incompleto, con empaque vulnerado o con una novedad visible atribuible al despacho o transporte, deberá informarlo tan pronto como sea posible, idealmente dentro de las primeras veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega, para facilitar su validación interna.

La solicitud debe enviarse con:

• número de pedido;

• descripción de la novedad;

• fotografías del empaque externo;

• fotografías del producto recibido;

• evidencia de la guía o rotulado, cuando aplique.

9. Garantía legal

La garantía legal protege al consumidor cuando el producto presenta fallas de calidad, idoneidad o seguridad no atribuibles al usuario. A falta de una disposición especial o de un término informado válidamente para una categoría concreta, la garantía legal se rige por las reglas del Estatuto del Consumidor y por los criterios aplicables de la autoridad competente.

La garantía podrá hacerse efectiva mediante reparación, reposición o devolución del dinero, según corresponda legalmente y de acuerdo con el resultado del diagnóstico técnico. La autoridad de protección al consumidor explica que, si la garantía procede, el consumidor puede exigir la reparación gratuita y, en ciertos supuestos, el cambio del bien o la devolución del dinero.

10. Qué cubre la garantía

La garantía cubre defectos de fabricación, fallas de funcionamiento, defectos de calidad, idoneidad o seguridad del producto, siempre que:

• el producto haya sido usado conforme a su naturaleza y a las instrucciones del fabricante;

• no haya sido intervenido por terceros no autorizados;

• no presente daños ocasionados por mal uso, golpes, humedad, líquidos, quemaduras eléctricas, oxidación, modificaciones o instalación incorrecta.

11. Qué no cubre la garantía

La garantía no cubre, entre otros:

• daños causados por golpes, caídas o accidentes;

• daños por humedad, agua, líquidos, arena, polvo extremo o corrosión, cuando el producto no esté diseñado para esa exposición o se haya excedido su uso previsto;

• apertura, alteración, desarme o reparación por terceros no autorizados;

• daños por uso inadecuado, instalación indebida o incumplimiento de instrucciones del fabricante;

• consumibles o elementos de desgaste normal, salvo defecto de fabricación;

• daños derivados de sobretensión, conexiones eléctricas inadecuadas o accesorios no autorizados;

• incompatibilidades derivadas de decisiones de compra del cliente cuando el producto entregado corresponde exactamente al solicitado.

12. Procedimiento para solicitar garantía

Para presentar una reclamación por garantía, el cliente deberá escribir a serviciotecnico@skymotion.com.co o serviciotecnicobogota@skymotion.com.co, según corresponda, indicando:

• nombre completo;

• número de pedido o factura;

• producto;

• serial, si aplica;

• descripción detallada de la falla;

• fecha aproximada en que inició el problema;

• evidencia fotográfica o en video, cuando sea posible.

Sky Motion S.A.S. podrá solicitar la entrega física del producto para diagnóstico técnico. La revisión determinará si la falla está cubierta por garantía o si corresponde a una causa excluida.

13. Tiempos de atención de la garantía

Cuando la garantía sea procedente y el caso requiera reparación, esta deberá realizarse dentro del plazo legal aplicable. La referencia general para la reparación en garantía es de treinta (30) días hábiles, salvo que exista un término especial aplicable al producto o una circunstancia objetiva que deba ser informada al consumidor.

Si el producto no admite reparación, si la falla se repite o si legalmente corresponde otra solución, Sky Motion S.A.S. dará trámite a la medida que resulte procedente conforme a la normativa aplicable.

14. Costos asociados a la garantía

Cuando la garantía legal sea procedente, no se cobrarán al consumidor los costos necesarios para hacerla efectiva, de conformidad con las reglas de protección al consumidor. La SIC explica que la garantía implica reparación gratuita y suministro oportuno de repuestos, además de mano de obra, cuando aplique.

Si del diagnóstico resulta que la falla no está cubierta por garantía, Sky Motion S.A.S. podrá informar al cliente el valor de revisión, reparación, repuestos, transporte o servicios adicionales, para su aprobación previa.

15. Reembolsos

Cuando haya lugar a reembolso por retracto, reversión, inexistencia de inventario, error atribuible a Sky Motion S.A.S. o decisión legal derivada de una reclamación procedente, este se realizará por el medio legal, financiero u operativamente disponible.

Los tiempos del reembolso pueden variar según:

• medio de pago utilizado;

• validaciones antifraude;

• tiempos de la entidad financiera;

• reglas de la pasarela de pago;

• causales y documentos aportados.

16. Reserva de validación

Sky Motion S.A.S. se reserva el derecho de verificar el estado del producto devuelto, la consistencia de la solicitud, la trazabilidad del pedido y la procedencia jurídica o técnica de cada reclamación antes de aprobar un cambio, devolución, garantía o reembolso.

17. Canales oficiales de atención

Para solicitudes relacionadas con devoluciones, retracto, reversión del pago, garantía o reembolsos, puedes comunicarte a través de los siguientes canales oficiales:

Correo general: comunicaciones@skymotion.com.co
Correo de servicio técnico: serviciotecnico@skymotion.com.co
Correo de servicio técnico Bogotá: serviciotecnicobogota@skymotion.com.co
WhatsApp ventas: 3332610490
WhatsApp pedidos página web: 3108401025
Teléfono general: 3108401025